KI-Chatbots
WhatsApp Business für Unternehmen: Die wichtigsten Regeln
Was bei automatisierter Kommunikation über WhatsApp zu beachten ist.
WhatsApp Business bietet großes Potenzial für die Kundenkommunikation – aber auch klare Regeln, die eingehalten werden müssen.
Opt-in und Opt-out
Werbliche Nachrichten dürfen nur mit gültigem Opt-in versendet werden. Empfänger müssen jederzeit unkompliziert widersprechen können.
Nachrichtenvorlagen
Außerhalb eines aktiven Gesprächsfensters dürfen in der Regel nur von WhatsApp freigegebene, vordefinierte Vorlagen verwendet werden.
Fazit
Wer die Plattformregeln von Anfang an einhält, vermeidet nicht nur rechtliche Risiken, sondern auch die Sperrung des eigenen Business-Accounts.