KI-Lösung
KI-Chatbot
Der KI-Chatbot ist Ihr digitaler Ansprechpartner auf den Kanälen, auf denen Ihre Kunden ohnehin unterwegs sind: Website, WhatsApp und Instagram. Fragen beantworten, Leads erfassen, Termine buchen und Support vorsortieren – aus einer gemeinsam gepflegten Wissensbasis, wählbar einzeln oder kombiniert.
Zwei Richtungen, ein Assistent: eingehende Anrufe werden angenommen (blauer Pfeil), ausgehende Anrufe wie Terminerinnerungen oder Angebotsnachfassen werden aktiv geführt (türkiser Pfeil) – beides auf Basis derselben Wissensbasis und Ihrer Freigaben.
Einsatzbereiche
Website
Rund um die Uhr auf Ihrer Website verfügbar, ohne dass Besucher eine App oder einen Account brauchen.
- Leistungen und Angebote erklären
- Häufige Fragen beantworten
- Leads erfassen und Termine buchen
- Supportanfragen vorsortieren
- Hinterlegte Wissensquellen durchsuchen
Kommunikation dort, wo viele Kunden ohnehin am liebsten schreiben – konform mit den WhatsApp-Business-Regeln.
- Erstkontakt und allgemeine Fragen
- Terminvereinbarung und Terminerinnerungen
- Angebotsanfragen und Statusinformationen
- Lead-Erfassung und Supportaufnahme
Direktnachrichten und definierte Kommentare automatisiert beantworten, direkt aus Ihrem Kanal.
- Beantwortung von Direktnachrichten
- Reaktion auf definierte Kommentare mit privater Nachricht
- Lead-Erfassung aus Kampagnen
- Terminbuchung direkt aus Instagram
Funktionen
- Durchsuchen definierter, pflegbarer Wissensquellen
- Gemeinsame Wissensbasis für alle gebuchten Kanäle
- Übergabe an Mitarbeitende bei Bedarf
- Gesprächszusammenfassung
- CRM-Übertragung erfasster Leads
- Kalenderanbindung für Terminbuchungen
- Opt-in-/Opt-out-Verwaltung und freigegebene Nachrichtenvorlagen (WhatsApp)
- Erkennung definierter Kommentar-Trigger (Instagram)
- Mehrsprachige Antworten, soweit konfiguriert
Klassisch vs. mit KI-Chatbot
| Klassisch | Mit KI-Chatbot |
|---|---|
| Website-Kontaktformular wird erst am nächsten Werktag beantwortet | Sofortige Antwort, auch abends und am Wochenende |
| WhatsApp- und Instagram-Nachrichten laufen nebenbei auf dem Privathandy auf | Alle drei Kanäle strukturiert an einem Ort dokumentiert |
| Leads aus Kommentaren/DMs gehen im Alltag leicht unter | Jeder Lead wird erfasst und ins CRM übertragen |
So fühlt sich das für Ihre Kunden an
Beispielhafte Darstellung typischer Gesprächsverläufe – zur Veranschaulichung, kein echter Chat-Screenshot.
Website
Beispielablauf
1. Kontaktaufnahme
Ein Besucher stellt eine Frage auf der Website, per WhatsApp oder als Instagram-DM/-Kommentar.
2. Antwort aus der Wissensbasis
Der Chatbot beantwortet die Frage anhand freigegebener, kanalübergreifender Wissensquellen.
3. Lead-Erfassung oder Terminbuchung
Bei Interesse erfasst der Bot Kontaktdaten oder bucht direkt einen Termin.
4. Übergabe bei Unsicherheit
Kann die Frage nicht sicher beantwortet werden, bietet der Bot die Übergabe an einen Mitarbeitenden an.
Datenschutz & Transparenz
Der Chatbot kennzeichnet sich auf allen Kanälen als digitaler Assistent, erfindet keine Antworten außerhalb der hinterlegten Wissensquellen und erfasst sensible Daten nur, wenn dies für die Anfrage notwendig ist. Für WhatsApp gelten zusätzlich die WhatsApp-Business-Vorgaben inklusive Opt-in-/Opt-out-Regeln, für Instagram die Instagram-Plattformregeln – unzulässige Werbenachrichten oder Massenaktionen setzen wir nicht um.
Abrechnung & Preise
Jeder Kanal wird als eigene monatliche Basispauschale abgerechnet, gestaffelt nach Umfang der Wissensquellen und Konversationen. Bei Buchung mehrerer Kanäle gemeinsam sprechen wir im Erstgespräch einen Vorzugspreis ab.
Website-Chatbot – Basis
WhatsApp-Chatbot – Basis
Instagram-Chatbot – Basis
Alle Preise netto zzgl. der gesetzlichen Umsatzsteuer. Interner Preisvorschlag, vor Veröffentlichung freizugeben.
Häufige Fragen
Interesse an KI-Chatbot?
Wir zeigen Ihnen in einer kurzen Demo, wie die Lösung für Ihr Unternehmen konfiguriert werden kann.