Häufige Fragen

Managed Services sind laufend erbrachte, klar definierte IT-Leistungen – etwa Überwachung, Wartung, Patchmanagement oder Backup – die zu einem planbaren monatlichen Preis erbracht werden, statt erst bei einer Störung abgerechnet zu werden.

Klassischer IT-Support reagiert auf gemeldete Probleme. Managed Services überwachen Systeme proaktiv, sodass viele Probleme erkannt und behoben werden, bevor sie zum spürbaren Ausfall führen.

Nein. Beim klassischen Outsourcing werden ganze IT-Abteilungen oder -Bereiche ausgelagert. Bei Managed Services übertragen Sie einzelne, klar abgegrenzte Leistungen an uns und behalten die Kontrolle über Ihre IT-Infrastruktur.

Unser Angebot richtet sich vor allem an Unternehmen mit etwa 5 bis 250 Arbeitsplätzen – von Kanzleien und Praxen bis zu Handels- und Dienstleistungsunternehmen.

Nein. Sie können mit einzelnen Bausteinen wie Managed Workplace oder Managed Endpoint Security starten und den Umfang später erweitern.

Nach dem Erstgespräch und der Bestandsaufnahme starten wir das Onboarding in der Regel innerhalb weniger Wochen – abhängig vom Umfang Ihrer IT-Landschaft.

Je nach System werden unter anderem Erreichbarkeit, CPU- und RAM-Auslastung, Speicherplatz, Hardwarezustand, Dienststatus, Backupstatus und Sicherheitsstatus überwacht.

Meldungen werden nach Priorität eingeordnet. Je nach vereinbartem Servicelevel erfolgt eine automatisierte Standardmaßnahme oder eine Bearbeitung durch unser Team – nicht jede Meldung erfordert eine sofortige persönliche Reaktion rund um die Uhr.

Über das Kundenportal erhalten Sie Einblick in den Zustand Ihrer Systeme und regelmäßige Berichte.

Updates können in Einzelfällen Kompatibilitätsprobleme verursachen. Wir nutzen Testgruppen und Wartungsfenster, um Risiken zu reduzieren, verteilen kritische Sicherheitsupdates aber priorisiert.

Nein. Wir konzentrieren uns auf Betriebssystem, Microsoft-Anwendungen, Browser und ausgewählte, unterstützte Drittanbieterprogramme.

Sie erhalten regelmäßige Berichte zum Patchstatus, auf Wunsch auch als Compliance-Bericht für interne Nachweise.

Ein Backup sichert Daten unabhängig für den Verlustfall. Synchronisation gleicht Daten zwischen Geräten ab, überträgt aber auch Fehler und Löschungen – und ersetzt daher kein Backup.

Der Rhythmus wird individuell vereinbart, in der Regel mindestens täglich. Details finden Sie auf den jeweiligen Produktseiten zu Endpoint- und Server-Backup.

Optional bieten wir regelmäßige Restore-Tests an, damit Sie sich auf die tatsächliche Wiederherstellbarkeit Ihrer Daten verlassen können.

RPO beschreibt den maximal tolerierbaren Datenverlust (wie alt darf die letzte Sicherung sein), RTO die maximale Wiederherstellungszeit. Beide Werte legen wir gemeinsam mit Ihnen fest.

Nein. RAID schützt vor dem Ausfall einzelner Festplatten, nicht aber vor Löschung, Ransomware oder Totalschaden des gesamten Systems. Ein eigenständiges Backup bleibt notwendig.

Nein, einen hundertprozentigen Schutz gibt es technisch nicht. Endpoint Security reduziert Risiken deutlich und ist ein wichtiger Baustein einer umfassenderen Sicherheitsstrategie.

Betroffene Systeme werden je nach Konfiguration automatisiert isoliert oder in Quarantäne versetzt, unser Team wird informiert und unterstützt Sie bei der weiteren Reaktion.

Patchmanagement, Backup, Multi-Faktor-Authentifizierung, Firewall, Passwortmanagement, E-Mail-Sicherheit, Mitarbeiterschulung und ein Notfallplan.

Nein. Microsoft 365 ist kein vollständiges Backupkonzept. Für eine unabhängige, frei wählbare Aufbewahrung empfehlen wir unser separates Microsoft-365-Backup.

Benutzer erfassen, Lizenz auswählen, Benutzer anlegen, MFA einrichten, Gruppen zuweisen, Postfach konfigurieren, OneDrive und Teams einrichten, Gerät anbinden, Dokumentation aktualisieren.

Zugang sperren, Sitzungen beenden, MFA und Gerätezugriffe prüfen, Daten sichern, Postfach übergeben oder Abwesenheitsregel setzen, Gruppen entfernen, Lizenzen anpassen, Dokumentation aktualisieren.

Ja. Wir nehmen Ihren bestehenden Mandanten auf, prüfen den aktuellen Stand und bringen ihn schrittweise auf den vereinbarten Sicherheits- und Verwaltungsstandard.

In Einheiten von 15 Minuten, abgerechnet je angefangener Einheit. Vertragskunden nutzen zunächst ihr vereinbartes Supportkontingent.

Sie benennen uns Ansprechpartner, die berechtigt sind, Support anzufragen. Der genaue Kreis wird vertraglich festgelegt.

Das ist abhängig vom vereinbarten Servicelevel. Erweiterte Servicezeiten oder Rufbereitschaft können gesondert vereinbart werden.

Nach Aufwand wird jede Leistung einzeln in 15-Minuten-Einheiten abgerechnet. Ein Kontingent bietet ein festes monatliches Stundenpaket. Die Flatrate deckt definierte Standardleistungen zum Festpreis ab – jeweils mit unterschiedlichem Planungsgrad.

Ja, Vor-Ort-Service ist optional buchbar und wird nach Aufwand zzgl. Anfahrt berechnet, sofern nicht anders vereinbart.

Diese Taktung ermöglicht eine faire, nachvollziehbare Abrechnung auch kurzer Support-Einsätze, ohne dass ganze Stunden berechnet werden müssen.

Ja, angefangene 15-Minuten-Einheiten werden vollständig berechnet. Die konkrete Zeiterfassung wird dokumentiert und ist auf Nachfrage nachvollziehbar.

Nein. Die Flatrate deckt definierte Standardleistungen ab. Großprojekte, Migrationen, Hardware, Lizenzen und Arbeiten außerhalb der Servicezeiten sind ausdrücklich nicht enthalten.

Ja, etwa um Backup, Endpoint Security, Microsoft 365, Netzwerkbetreuung oder erweiterte Servicezeiten.

Windows Server, Hyper-V- und VMware-Umgebungen, ausgewählte Linux-Systeme sowie Terminalserver, Datei-Server, Domain Controller und Anwendungsserver.

Virtuelle Server werden in Verbindung mit dem zugehörigen physischen Server zu einem eigenen, in der Regel günstigeren Satz betreut und abgerechnet.

Bei Störungen der Internetverbindung unterstützen wir bei der Fehleranalyse und der Koordination mit Ihrem Provider.

Ein Netzwerkplan mit IP- und VLAN-Konzept, dokumentierten Geräten und nachvollziehbarer Konfiguration – Grundlage für Stabilität, Sicherheit und Erweiterbarkeit.

Ja. Wir nehmen Ihre vorhandene Firewall auf, prüfen das Regelwerk und bringen die Konfiguration schrittweise auf einen aktuellen, dokumentierten Stand.

Für ausgewählte BYOD-Szenarien ist eine Einbindung mit klarer Trennung geschäftlicher und privater Daten möglich. Der Umfang wird individuell abgestimmt.

Über Managed Mobile Devices kann das Gerät kurzfristig gesperrt oder aus der Ferne gelöscht werden.

Sie sind meist unverschlüsselt, werden unkontrolliert geteilt, bieten keine Zugriffsprotokollierung und lassen sich beim Offboarding kaum sauber bereinigen.

Im Rahmen des Offboarding-Prozesses werden relevante Zugänge gesperrt oder die zugehörigen Passwörter geändert.

Ja, der KI-Telefonassistent kennzeichnet sich zu Beginn jedes Gesprächs klar als digitaler Assistent.

In der Regel nicht vollständig. Er übernimmt Standardanfragen und entlastet Ihr Team, komplexe oder sensible Anliegen werden gezielt übergeben.

Ja, über die Kalenderanbindung können Termine direkt geprüft und gebucht werden.

Nein. Bei Unsicherheit bietet der Chatbot die Übergabe an einen Mitarbeitenden an, statt eine möglicherweise falsche Antwort zu geben.

Nur im Rahmen der WhatsApp-Business-Regeln und mit gültigem Opt-in des Empfängers.

Zugriffe werden protokolliert, auf das notwendige Maß beschränkt und im Rahmen der mit Ihnen geschlossenen Auftragsverarbeitungsvereinbarung verarbeitet.

Wir kennzeichnen KI-Systeme transparent, nutzen definierte Rechtsgrundlagen und schließen mit eingesetzten Unterauftragnehmern die erforderlichen Vereinbarungen. Details regelt die KI-Zusatzvereinbarung zu Ihrem Vertrag.

Nein. Wir setzen bewährte Plattformen und Modelle etablierter Anbieter ein, die wir für Sie konfigurieren, anbinden und betreuen. Das kommunizieren wir transparent.

In fünf Phasen: Bestandsaufnahme, Dokumentation, Einrichtung, Stabilisierung und anschließender Regelbetrieb. Details finden Sie auf unserer Onboarding-Seite.

Das hängt vom Umfang Ihrer IT-Landschaft ab. Für kleinere Unternehmen sind es oft wenige Wochen, bei komplexeren Umgebungen entsprechend länger.

Sofern nicht abweichend vereinbart, beträgt die Mindestvertragslaufzeit 24 Monate mit einer Kündigungsfrist von drei Monaten zum Laufzeitende.

Ja, sofern nicht fristgerecht gekündigt wird, verlängert sich der Vertrag automatisch um jeweils zwölf Monate.

Die Servicezeiten werden im Angebot festgelegt; als Ausgangspunkt gelten unsere üblichen Geschäftszeiten. [SUPPORTZEITEN] finden Sie zentral in Ihrem Vertrag beziehungsweise im Impressum.

Ja, sofern nicht anders vereinbart, können für Leistungen außerhalb der vereinbarten Servicezeiten Zuschläge anfallen.

Abhängig vom gebuchten Paket erhalten Sie unter anderem Statusberichte zu Monitoring, Patchstand, Backup und Sicherheitslage.

Alle auf unserer Website genannten Preise sind Nettopreise zzgl. der gesetzlichen Umsatzsteuer.

Über unseren Service-Konfigurator erhalten Sie eine unverbindliche Kostenschätzung auf Basis Ihres Gerätebestands und gewünschter Leistungen. Das endgültige Angebot erstellen wir nach einer kurzen Abstimmung.

Wiederkehrende Preise können gemäß unseren AGB unter bestimmten Voraussetzungen maßvoll angepasst werden. Details regeln unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Die Standardlaufzeit beträgt 24 Monate. Abweichende Laufzeiten stimmen wir im Einzelfall gerne mit Ihnen ab.

Bei Hardwaretausch, Verkabelung oder Problemen, die sich per Fernwartung nicht lösen lassen. Die meisten Anliegen bearbeiten wir remote.